Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14. Si han pasado 14 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
CONDICIONES
Es necesario, para completar una devolución o un cambio, un recibo o comprobante de compra.
Para cualquier tipo de devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió incluyendo el embalaje original.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error y aquellos artículos devueltos más tarde de 14 días después de la entrega, podrá ser rechazado o devuelto de forma parcial.
Solo se pueden devolver o cambiar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Además es importante saber que varios tipos de productos están exentos de devolución:
- Productos perecederos, como alimentos, flores.
- Productos que sean íntimos o sanitarios.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Tarjetas de regalo.
PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS (si corresponde)
En primer lugar es necesario ponerse en contacto con nosotras a través del correo electrónico hola@labalanzagranel.com indicando el número de pedido y el problema encontrado. Una vez nos hayamos puesto en contacto contigo buscaremos la solución que se adapte mejor a la incidencia.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico con las fotos del artículo defectuoso y envía el artículo a: Sector Pintores 32, local 5, Tres Cantos, M, 28760, España. Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió y procederemos al envío del repuesto.
Los artículos devueltos deberán llegar en buen estado y en su embalaje original. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificar que recibimos el artículo que devolvió y la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en la tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente. Se recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
ENVÍO
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Sector Pintores 32, local 5, Tres Cantos, 28760, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren a cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a hola@labalanzagranel.com
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